Resolved -
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver o incidente que estava causando atrasos no envio de mensagens do nosso serviço Huggy para os clientes finais através do canal WhatsApp. Estamos satisfeitos em informar que esse problema foi efetivamente resolvido. Queremos assegurar a todos os nossos clientes que, apesar do incidente, nenhuma mensagem foi perdida durante esse período. Agradecemos o seu apoio contínuo.
May 20, 18:00 GMT-03:00
Update -
Aplicamos uma solução que normalizou a lentidão, no momento o delay está em menos de 20 segundos. Vamos acompanhar por mais um tempo para ter certeza que a correção aplicada tenha resolvido o incidente que causou esse delay.
May 20, 17:23 GMT-03:00
Update -
Houve uma melhora por volta das 11:20h , porém por volta das 14:40h a lentidão voltou a ocorrer. Estamos trabalhando numa solução nesse momento.
May 20, 15:00 GMT-03:00
Monitoring -
O envio de mensagens está normalizando, nossa equipe continua monitorando.
May 20, 11:15 GMT-03:00
Identified -
A causa do incidente foi identificada, estamos trabalhando na solução com urgência.
May 20, 11:15 GMT-03:00
Investigating -
Está havendo uma lentidão no envio de mensagens do painel para o cliente final através do WhatsApp no provedor Huggy, estamos investigando com prioridade. Os outros provedores de WhatsApp não foram afetados. O recebimento de mensagens no painel está normal.
May 20, 08:00 GMT-03:00