All Systems Operational
API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Core Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Cron Service Operational
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Channels Operational
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Conversation Page Operational
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Email Operational
90 days ago
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Facebook Messenger Operational
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HuggyChat Operational
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SDK Operational
90 days ago
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SMS Operational
90 days ago
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Telegram Operational
90 days ago
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Voip Operational
90 days ago
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WhatsApp Operational
90 days ago
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Instagram Operational
90 days ago
100.0 % uptime
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Webhook Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
API - Response time
Fetching
Past Incidents
May 18, 2022

No incidents reported today.

May 17, 2022

No incidents reported.

May 16, 2022

No incidents reported.

May 15, 2022

No incidents reported.

May 14, 2022

No incidents reported.

May 13, 2022

No incidents reported.

May 12, 2022

No incidents reported.

May 11, 2022

No incidents reported.

May 10, 2022

No incidents reported.

May 9, 2022

No incidents reported.

May 8, 2022

No incidents reported.

May 7, 2022

No incidents reported.

May 6, 2022

No incidents reported.

May 5, 2022
Resolved - Relatório descritivo do incidente ocorrido no dia 05/05/2022 de 08:20 às 09:00

Linha do tempo
📆 05/05/2022 08:20 (GMT-3): Recebimento de notificações associadas ao incidente
📆 05/05/2022 08:30 (GMT-3): Identificação da causa raiz do incidente
📆 05/05/2022 09:00 (GMT-3): Serviço restaurado

Causa raiz do incidente e impacto.
Após análise dos reports recebidos, identificamos que o serviço responsável pelo agendamento de tarefas do painel, estava com sua disponibilidade comprometida, se apresentando indisponível por um breve período.

Essa indisponibilidade acarretou em parada parcial no recurso de auto distribuição dos atendimentos de algumas contas, tão como no processamento de ações agendadas do flow (ações como pause, tempo limite de interação, tempo limite das ações de pergunta e tempo máximo de resposta do cliente).

Nosso time efetuou a reinicialização do serviço, e, assim que iniciado, os recursos detalhados recuperaram seu funcionamento padrão.

Plano de ação.
O incidente em questão foi causado por uma breve sobrecarga pontual no serviço. Não esperamos que esse tipo de evento se apresente com recorrência.
Estamos constantemente incrementando nossas estruturas de alertas para possibilitar a identificação de falhas de maneira mais ágil, nos permitindo assim atuar mais rapidamente.

May 5, 08:30 GMT-03:00
May 4, 2022

No incidents reported.