All Systems Operational
API Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Core Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Cron Service Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Channels Operational
90 days ago
99.85 % uptime
Today
Conversation Page Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Email Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Facebook Messenger Operational
90 days ago
99.3 % uptime
Today
HuggyChat Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SDK Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
SMS Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Telegram Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Voip Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
WhatsApp Operational
90 days ago
99.97 % uptime
Today
Instagram Operational
90 days ago
99.3 % uptime
Today
Webhook Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
API - Response time
Fetching
Past Incidents
Jun 26, 2022

No incidents reported today.

Jun 25, 2022

No incidents reported.

Jun 24, 2022

No incidents reported.

Jun 23, 2022

No incidents reported.

Jun 22, 2022
Resolved - This incident has been resolved.
Jun 22, 12:05 GMT-03:00
Monitoring - Identificamos que por conta de um incremento repentino na quantidade de mensagens enviadas, nossos servidores disponíveis apresentaram dificuldades em processá-las, ocasionando assim em um acúmulo na estrutura de fila.
Alocamos um maior poder de processamento aos servidores, e as mensagens estão retornando a seu processamento normal.
Apesar do acúmulo, por conta da fila, nenhuma mensagem foi perdida.

Jun 22, 10:41 GMT-03:00
Investigating - Estamos analisando reportes de falhas no envio de mensagens para os provedores GupShup e Smarters.
Jun 22, 09:14 GMT-03:00
Jun 21, 2022

No incidents reported.

Jun 20, 2022

No incidents reported.

Jun 19, 2022

No incidents reported.

Jun 18, 2022

No incidents reported.

Jun 17, 2022
Resolved - Este relatório reúne informações referentes ao incidente do dia 17 de Junho de 2022.
Neste dia, o painel apresentou lentidão parcial no carregamento de determinados recursos.

Linha do tempo:

📆 17/06/2022 20:05 (GMT-3): Recebimento de notificações associadas ao incidente
📆 17/06/2022 20:10 (GMT-3): Início da análise
📆 17/06/2022 20:25 (GMT-3): Identificação da causa raiz
📆 17/06/2022 20:45 (GMT-3): Normalização total da base de clientes.

Causa raiz do incidente:

Após análise, identificamos que a lentidão no carregamento foi ocasionada por uma sobrecarga nos servidores que ocorreu devido ao incremento repentino no response time das requisições de envios de mensagens de um dos provedores de Whatsapp que integramos.
Por volta de 19:56 do dia 17/06, o response time de cada requisição para este provedor foi de uma média de 150ms, para 2 segundos, ocasionando assim, uma sobrecarga no processamento do servidor. Ao disponibilizar um maior poder de processamento, conseguimos estabilizar o acesso ao painel da Huggy.

Impacto:

Os impactos agregados nesse evento foram lentidões no carregamento de partes específicas do painel, como listagem de chats pela tela de atendimentos, lentidão no carregamento das mensagens ao acessar um chat e lentidão na listagem de partes do módulo de atendimentos.

Plano de ação:

Estamos trabalhando para remover as dependências hoje existentes no servidores entre o tráfego de mensagens dos canais e o carregamento do painel da Huggy, desta forma, agregando em uma maior resiliência e estabilidade em sua utilização.

Jun 17, 20:00 GMT-03:00
Jun 16, 2022

No incidents reported.

Jun 15, 2022

No incidents reported.

Jun 14, 2022

No incidents reported.

Jun 13, 2022

No incidents reported.

Jun 12, 2022

No incidents reported.