Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy nos dias 15 e 16 de abril de 2024.
Identificamos que a rota da nossa API que permite executar o Flow em um contato ou chat sofreu um atraso no tempo de resposta devido ao alto volume de requisições simultâneas enviadas em um curto intervalo de tempo.
Normalizamos o funcionamento da plataforma Huggy às 12:57 do dia 16 de abril de 2024. Algumas contas afetadas pelo incidente podem ter notado um atraso em tarefas agendadas após a solução do ocorrido.
A rota da nossa API que permite executar o Flow em um contato ou chat passou por uma instabilidade devido ao alto volume de requisições simultâneas enviadas em um curto intervalo de tempo.
O ocorrido afetou o tempo de resposta dessa rota da API e de algumas integrações da Huggy, como a Voalle e o Automator.
Alguns usuários tentaram refazer as chamadas à API quando observaram uma aparente falha no processamento, gerando o envio de mensagens duplicadas no momento em que estabilizamos o funcionamento da plataforma.
Ressaltamos que, mesmo diante de instabilidades como essa, nosso sistema garante que todas as solicitações de API sejam processadas sem perdas — por isso, a entrega vai acontecer, mesmo que haja um atraso envolvido.
Após o incidente, algumas contas podem ter notado uma lentidão em automações do Flow que envolvem o agendamento de tarefas (quando usam a ação Pausar e Aguardar interação, por exemplo).
Aplicamos uma otimização na fila de processamento das chamadas associadas a essa rota da API, permitindo que os servidores processassem mais itens em paralelo. Isso ajudou a reduzir a sobrecarga do sistema e a contornar o impacto do incidente.
Se você trabalha com operações em massa de envio de mensagens, é esperado que o tempo de processamento seja um pouco maior do que o normal. Entretanto, estamos nos empenhando para minimizar essa diferença e permitir que a sua experiência conosco seja a melhor possível.