Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026.
No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes.
Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real.
Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 (GMT-3).
A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma.
Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo.
Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma.
O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como:
Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência.
Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real.
Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 (GMT-3), restabelecendo o funcionamento do Inbox.
Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy.
Após uma segunda intervenção às 13h09 (GMT-3), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 (GMT-3), quando confirmou a normalização completa da plataforma.
Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação.
Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações.
Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.