Relatório descritivo do incidente ocorrido no dia 05/05/2022 de 08:20 às 09:00
Linha do tempo 📆 05/05/2022 08:20 (GMT-3): Recebimento de notificações associadas ao incidente 📆 05/05/2022 08:30 (GMT-3): Identificação da causa raiz do incidente 📆 05/05/2022 09:00 (GMT-3): Serviço restaurado
Causa raiz do incidente e impacto. Após análise dos reports recebidos, identificamos que o serviço responsável pelo agendamento de tarefas do painel, estava com sua disponibilidade comprometida, se apresentando indisponível por um breve período.
Essa indisponibilidade acarretou em parada parcial no recurso de auto distribuição dos atendimentos de algumas contas, tão como no processamento de ações agendadas do flow (ações como pause, tempo limite de interação, tempo limite das ações de pergunta e tempo máximo de resposta do cliente).
Nosso time efetuou a reinicialização do serviço, e, assim que iniciado, os recursos detalhados recuperaram seu funcionamento padrão.
Plano de ação. O incidente em questão foi causado por uma breve sobrecarga pontual no serviço. Não esperamos que esse tipo de evento se apresente com recorrência. Estamos constantemente incrementando nossas estruturas de alertas para possibilitar a identificação de falhas de maneira mais ágil, nos permitindo assim atuar mais rapidamente.