Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy nos dias 8, 10 e 13 de fevereiro de 2024.
Identificamos que o nosso provedor de serviços de infraestrutura sofreu uma instabilidade que afetou o desempenho dos servidores da Huggy, causando lentidão nos recursos da plataforma.
Embora a instabilidade ainda esteja acontecendo do lado do provedor, encontramos uma solução técnica viável que permitiu normalizar o funcionamento do sistema.
Liberamos essa solução no formato de uma correção crítica às 19h do dia 13 de fevereiro de 2024.
O nosso provedor de serviços de infraestrutura sofreu uma instabilidade que afetou o desempenho dos servidores da Huggy, causando lentidão nos recursos da plataforma.
O incidente provocou lentidão e dificuldade de acesso a algumas telas do painel, como a de Login e do módulo de Atendimentos. Observamos também um atraso na resposta de recursos que dependem da nossa API.
Os episódios de lentidão duraram entre 5min e 25min, impactando a plataforma Huggy por mais tempo no dia 13 de fevereiro.
Entramos em contato com o nosso provedor de serviços para saber mais detalhes sobre a instabilidade e solucionar o incidente.
Nessa ocasião, descobrimos que o tempo de resposta de alguns recursos provisionados para os nossos servidores estava muito mais lento que o normal.
Embora a instabilidade ainda esteja acontecendo do lado do provedor, encontramos uma solução técnica viável que permitiu normalizar o funcionamento do sistema. Liberamos essa solução no formato de uma correção crítica às 19h do dia 13 de fevereiro de 2024.
Apesar da lentidão e dificuldade de acesso à plataforma, não houve perda de mensagens e informações trocadas usando a Huggy. Porém, entendemos que incidentes como esse não são desejáveis e trazem impactos negativos em sua operação.
Nosso time de infraestrutura está se empenhando para melhorar os processos internos e garantir que a nossa plataforma permaneça estável e segura.