Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy nos dias 8 e 9 de maio de 2026.
Na sexta-feira, 8 de maio, aproveitamos um horário de baixo fluxo para realizar uma atualização do sistema, às 20h (GMT-3). Após essa atualização, foi identificado um comportamento inesperado envolvendo os status dos usuários na plataforma.
O incidente gerou inconsistências no gerenciamento do status e fez com que algumas contas aparecessem como off-line mesmo estando conectadas. Com isso, outros recursos associados, como Distribuição automática e Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização aplicada e fez alguns ajustes adicionais, normalizando o funcionamento da plataforma efetivamente às 12h45 (GMT-3) do dia 9 de maio de 2026.
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma atualização prevista para acontecer em um horário de baixo fluxo, na sexta-feira, 8 de maio, às 20h (GMT-3).
Após a atualização, o status dos usuários começou a apresentar inconsistências, fazendo com que algumas contas aparecessem off-line mesmo estando conectadas à plataforma.
O incidente gerou inconsistências no status dos usuários da plataforma, impedindo que eles conseguissem gerenciar a disponibilidade para atendimento.
Com isso, alguns recursos associados ao status, como a Distribuição automática e o Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Observou-se também que contas vinculadas a mais de uma empresa estavam com dificuldades para alternar entre organizações.
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização, o que fez o serviço de status normalizar o funcionamento às 9h45 (GMT-3) do dia 9 de maio de 2026.
No entanto, a instabilidade voltou a ocorrer às 11h45 (GMT-3), exigindo uma nova correção. A segunda intervenção foi aplicada às 12h30 (GMT-3) e concluída às 12h45 (GMT-3), quando a plataforma foi normalizada com sucesso.