Identificamos que a lentidão foi causada por um fluxo incomum de agendamentos, ocasionando assim em uma sobrecarga no serviço responsável pela funcionalidade. Estamos focados em analisar otimizações no serviço para torná-lo mais resiliente. O serviço atualmente está operante, seguimos acompanhando seu desempenho de perto.
Posted Jul 15, 2022 - 17:56 GMT-03:00
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Jul 15, 2022 - 17:40 GMT-03:00
Investigating
Estamos analisando uma lentidão reportada na execução de agendamentos de tarefas pelo painel. As funcionalidades que podem apresentar performance degradada são: - Ações de Pause e Aguardar Interação do flow. - Recursos de tempo limite de resposta presente nas ações de Enviar Pergunta, Selecionar Departamento, e Aguardar interação. - Parâmetros de "Tempo máximo de resposta do cliente" e "Tempo máximo de resposta do agente" presente nas configurações.
Nosso time está empenhado em identificar o causador e normalizar o funcionamento do recurso o mais rápido possível.