Falha na desconexão dos agentes

Incident Report for Huggy

Resolved

Identificamos que a persistência de algumas informações sem necessidade relacionadas a conexão dos usuários, estava sobrecarregando o banco de dados responsável pelo gerenciamento de sessões, o que ocasionou na falha ao registrar as desconexões dos agentes. Após um ajuste realizado nessa estrutura, novos registros de desconexões já puderam ser inseridos e o comportamento está atualmente normalizado.

Posted Mar 15, 2022 - 22:16 GMT-03:00

Identified

Identificamos que alguns clientes estão apresentando falhas na qual mesmo após realizar o logout, seu agente permanece com o status indisponível na conta.
Nosso time já identificou a causa raiz e estamos trabalhando para trazer a correção o mais rápido possível.

Posted Mar 15, 2022 - 17:52 GMT-03:00

This incident affected: Core.