Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy nos dias 3, 4 e 7 de junho de 2024.
Identificamos que uma atualização em nosso serviço de Webhooks provocou uma alteração na estrutura de dados usada pelo código-fonte que processa os eventos, afetando algumas integrações existentes na plataforma.
Normalizamos o funcionamento da plataforma às 16h22 do dia 4 de junho de 2024. Houve uma reincidência da instabilidade no dia 7 de junho, prontamente corrigida pela nossa equipe neste mesmo dia, às 13h30.
Uma atualização em nosso serviço de Webhooks provocou uma alteração na estrutura de dados usada pelo código-fonte que processa os eventos, afetando algumas integrações existentes na plataforma.
O incidente provocou atraso no tempo de resposta das requisições e falhas nas integrações que dependem do processamento dos eventos de webhook.
Alguns clientes podem ter experimentado atrasos extras enquanto o sistema normalizava após a correção da estrutura de dados com falha.
Esses atrasos ocorreram no dia 4 de junho durante os seguintes períodos:
Durante a madrugada do dia 4 de junho de 2024, nossa equipe implementou uma melhoria para processar de maneira mais ágil os eventos em atraso do dia anterior. Todos eles foram disparados com sucesso até às 10h.
Ainda no dia 4, às 11h45, aplicamos uma segunda correção para ajustar a estrutura de dados com falha no código do serviço de Webhooks. Restauramos o funcionamento da plataforma por completo às 16h22.
Houve uma reincidência da instabilidade no dia 7 de junho, prontamente corrigida pela nossa equipe neste mesmo dia, às 13h30.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido. Estamos trabalhando em melhorias no processamento de requisições de Webhooks para garantir mais confiabilidade e segurança em suas integrações na Huggy.