Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver o incidente que estava causando atrasos no envio de mensagens do nosso serviço Huggy para os clientes finais através do canal WhatsApp. Estamos satisfeitos em informar que esse problema foi efetivamente resolvido. Queremos assegurar a todos os nossos clientes que, apesar do incidente, nenhuma mensagem foi perdida durante esse período. Agradecemos o seu apoio contínuo.
Posted May 20, 2023 - 18:00 GMT-03:00
Update
Aplicamos uma solução que normalizou a lentidão, no momento o delay está em menos de 20 segundos. Vamos acompanhar por mais um tempo para ter certeza que a correção aplicada tenha resolvido o incidente que causou esse delay.
Posted May 20, 2023 - 17:23 GMT-03:00
Update
Houve uma melhora por volta das 11:20h , porém por volta das 14:40h a lentidão voltou a ocorrer. Estamos trabalhando numa solução nesse momento.
Posted May 20, 2023 - 15:00 GMT-03:00
Monitoring
O envio de mensagens está normalizando, nossa equipe continua monitorando.
Posted May 20, 2023 - 11:15 GMT-03:00
Identified
A causa do incidente foi identificada, estamos trabalhando na solução com urgência.
Posted May 20, 2023 - 11:15 GMT-03:00
Investigating
Está havendo uma lentidão no envio de mensagens do painel para o cliente final através do WhatsApp no provedor Huggy, estamos investigando com prioridade. Os outros provedores de WhatsApp não foram afetados. O recebimento de mensagens no painel está normal.