Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy no dia 22 de janeiro de 2026.
Durante a madrugada deste dia, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 (GMT-3).
A causa raiz do incidente foi identificada às 9h (GMT-3). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nosso sistema passou por uma instabilidade que gerou atrasos no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp.
Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 (GMT-3) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e somente a correção exigiria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h (GMT-3) para acelerar a vazão do processamento.
O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h (GMT-3).
Durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026, a nossa plataforma recebeu um tráfego incomum e elevado de mensagens a serem processadas, atingindo um pico às 04h30 (GMT-3).
A causa raiz do incidente foi identificada às 9h (GMT-3). Devido aos mecanismos de proteções internas que utilizamos para assegurar a entrega de todas as mensagens, nossa fila de processamento do canal Huggy WhatsApp não respondeu bem a uma sobrecarga de solicitações durante a madrugada do dia 22 de janeiro de 2026.
O incidente gerou instabilidade no envio de mensagens pelo canal do Huggy WhatsApp, que levaram um tempo muito maior que o normal para serem entregues aos contatos.
Para contornar o ocorrido, aplicamos uma correção às 9h15 (GMT-3) que melhorou o balanceamento dos recursos e deu mais fôlego para a nossa infraestrutura. Como o impacto foi significativo e a correção sozinha demandaria mais tempo para normalizar a plataforma, aplicamos uma otimização emergencial às 14h (GMT-3) para acelerar a vazão do processamento.
Optamos em usar essa estratégia mais controlada de normalização do sistema para impedir que as mensagens trocadas durante o incidente corressem o risco de serem perdidas, resultando em prejuízos ainda maiores para as operações que confiam em nossa tecnologia.
O processamento de mensagens do Huggy WhatsApp normalizou por completo às 15h (GMT-3).
Nossa equipe já começou a estudar formas de melhorar a atividade dos nossos mecanismos internos de proteção das mensagens, de modo a garantir um melhor balanceamento do consumo de recursos e acelerar a resolução de problemas em incidentes como esse.
Além disso, vamos implementar otimizações no processamento em lotes das mensagens, comportando um volume maior de dados por segundo para aumentar a vazão no envio e recebimento de mensagens.
Estamos empenhados em deixar a plataforma cada vez mais estável para você. Ressaltamos que a solução encontrada levou um tempo considerável para normalizar o WhatsApp por conta do nosso compromisso de maximizar a entrega das mensagens trocadas durante o incidente entre a sua operação e os seus contatos.
Agradecemos pela sua compreensão.